Foire aux questions

Le mobilier Fabrique Edmond est-il durable ?

  • La solidité et le bon état des matériaux récupérés sont systématiquement vérifiés
  • Le bois est traité contre les insectes xylophages à la moindre suspicion
  • Les pièces fragilisés sont renforcées ou réparées
  • L’assemblage est opéré au moyen de colle à bois, de vis et/ou de chevilles afin de permettre une utilisation adaptée de chaque meuble
  • Les produits de finition sont sélectionnés en fonction de l’utilisation future du meuble pour être résistant à l’abrasion, à l’eau, à la graisse, aux produits ménagers etc.

Les produits utilisés sont-ils nocifs pour ma santé ?

Les produits utilisés sont catégorisés à faible et ou très faible taux d’émission en COV (A et A+). Fabrique Edmond s’efforce de sélectionner ses produits afin qu’ils soient le plus propre possible pour votre santé et pour l’environnement.

Comment récupérer mon achat après la commande ?

Fabrique Edmond est actuellement en congé, les livraisons ou récupérations de commandes ne seront possible qu’à partir du 22 juillet, merci de votre compréhension.

Fabrique Edmond vous tient informé.e du traitement de votre commande dans les 24h ouvrées suivant la commande.

Le produit peut être directement mis à disposition à l’atelier et retiré gratuitement en convenant simplement d’une heure de passage au préalable.

Votre achat peut également être livré en Île-de-France à votre domicile ou dans le lieu de votre choix dans un délai de 24h ou 48h ouvrées après l’encaissement de votre paiement, selon l’option de livraison choisie. Fabrique Edmond s’occupe personnellement de la livraison au moyen d’un véhicule propre.

Pour les livraisons en dehors de l’Île-de-France, Fabrique Edmond n’assure pas la livraison et n’est pas lié contractuellement à un transporteur. Vous devrez prendre contact avec le transporteur tiers de votre choix et lui régler directement la prestation. Vous devrez ensuite contacter Fabrique Edmond afin de lui remettre toutes les informations concernant le transporteur choisi, Fabrique Edmond entrera en contact avec le transporteur afin de planifier l’expédition.

Combien coûte la livraison en Île-de-France ?

La livraison est directement opérée par l’entreprise en Île-de-France.

Les coûts de livraison ont pour simple but de rémunérer le temps et la manutention des produits ainsi que de rembourser le carburant nécessaire à la livraison.

Quatre forfaits sont appliqués comme suit :

  • Livraison standard 48h Paris et Petite Couronne (départements 75, 92, 93, 94) : 25 €
  • Livraison standard 48h des autres communes de l’Île-de-France : 45 €
  • Livraison express 24h Paris et Petite Couronne (départements 75, 92, 93, 94) : 35 €
  • Livraison express 24h des autres communes de l’Île-de-France : 55 €

La livraison est gratuite en Île-de-France à partir de 450€ de commande.

Combien coûte la livraison en dehors de l'Île-de-France ?

Très prochainement, Fabrique Edmond proposera les services d’un transporteur dédié pour les livraisons en dehors de l’Île-de-France.

Pour le moment, vous devez mandater le transporteur de votre choix et régler le coût de la livraison directement au transporteur selon sa grille tarifaire.

Quels moyens de paiement sécurisés sont proposés ?

Le paiement en ligne sur ce site est totalement sécurisé au moyen d’un certificat SSL qui assure une connexion sécurisée entre notre serveur web et votre navigateur.

Lors d’un paiement sur ce site avec votre carte bancaire, le traitement de vos données de paiements est opéré par le prestataire de service de paiement en ligne Stripe, certifié PCI Level 1, le niveau de sécurité le plus exigeant de l’industrie de paiement.

Lors d’un paiement via Paypal, Paypal garantit également la sécurisation de vos données selon ses propres conditions (paiement par adresse email, par carte bancaire avec le protocole 3-D Secure etc.).

Vous pouvez également régler votre achat par virement bancaire sur le comte bancaire de Fabrique Edmond ou par chèque à l’ordre de Fabrique Edmond par voie postale.

Puis-je retourner le meuble si je ne suis pas satisfait ?

Oui bien entendu, vous avez 14 jours après la livraison pour retourner ou échanger le produit sans motifs spécifiques. Le produit devra simplement être intact et conforme à son état au moment de la livraison. Fabrique Edmond vient le récupérer gratuitement à votre adresse en Île-de-France et votre achat est intégralement remboursé. En dehors de l’Île-de-France, les frais d’un transporteur resteront à votre charge pour le retour du produit.

Les 14 jours après ma commande sont dépassés, j'ai un problème avec mon produit, que faire ?

Fabrique Edmond se veut à l’écoute de ses clients, pour une relation simple et humaine. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, il vous suffit de nous contacter. Une prise d’informations détaillée du problème sera nécessaire afin d’établir un diagnostic. Si nécessaire, et dans la mesure du possible, un rendez-vous physique sera établi gratuitement afin de déterminer l’origine du problème. Si un défaut majeur dans la fabrication ou dans la finition du produit est décelé, empêchant son utilisation normale, un remboursement intégral vous sera effectué.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir notifié de votre volonté de retourner le produit, le délai moyen étant généralement de quelques jours.